Best Buy Canada est une première destination pour beaucoup d'entre nous pour obtenir nos appareils électroniques. Mais que se passe-t-il lorsque vous devez retourner un produit ? Dans ce cas, vous souhaitez comprendre la politique de retour du magasin, car elle peut faciliter le processus de retour. De plus, ces connaissances vous aideront à obtenir le meilleur résultat pour votre achat chez Best Buy.
La politique de retour de Best Buy Canada permet à la plupart des produits d'être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat, à quelques exceptions près.
Par exemple, certains articles ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas ouverts, tandis que d'autres peuvent avoir des frais de réapprovisionnement.
Dans notre article ci-dessous, nous parlerons de ces cas-là. Nous expliquerons également ce qu’il faut faire si vous retournez un produit d'un vendeur indépendant qui vend sur BestBuy.ca. Nous expliquerons également si le plan de remplacement de la protection de Best Buy est une bonne idée.
Politique générale de retour - 30 jours
Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un produit que vous avez acheté chez Best Buy, vous devez savoir certaines choses.
Vous avez généralement 30 jours pour le faire, à compter du jour où vous avez acheté le produit en magasin ou du jour où il a été livré si vous l'avez acheté en ligne.
Certains articles, comme les appareils cellulaires et sans fil, ont leurs propres politiques de retour. Best Buy Canada a également une liste d'articles non retournables.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, le produit doit être dans un état comme neuf et retourné avec son emballage d'origine.
Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils n'ont pas encore été ouverts. Nous les couvrirons ci-dessous.
Lorsque vous allez retourner ou échanger un produit avec Best Buy, assurez-vous d'apporter le reçu original, le mode de paiement que vous avez utilisé (la carte de crédit ou de débit) et tout ce qui accompagne le produit, comme les manuels, les accessoires et les articles bonus.
L'employé de Best Buy peut vous demander de fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature. Dans certains cas, il peut vous être demandé de présenter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (carte médicale ou permis de conduire) pour confirmer vos informations.
Produits cellulaires et sans fil - 15 jours
Voici ce que Best Buy considère comme des appareils cellulaires et sans fil : téléphones cellulaires et téléphones intelligents, tablettes activées par l'opérateur, points d'accès mobiles et appareils portables.
Vous pouvez retourner des appareils cellulaires et sans fil jusqu'à 15 jours à compter de la date de votre achat en magasin ou 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande en ligne.
La période de retour est de 30 jours maximum pour toute personne qui s'est identifiée comme une personne handicapée.
Best Buy souhaite que vous désactiviez tous les paramètres de sécurité sur les appareils avant de retourner ces produits.
Retour des ensembles, bonus, produits défectueux
Prenons-les un par un.
Si vous souhaitez retourner un article bonus, comme des cadeaux gratuits, vous devrez retourner à la fois l'article que vous avez payé et l'article bonus pour obtenir un remboursement. Les articles bonus ne peuvent être échangés que s'ils sont défectueux.
Avec les articles en ensemble, qui sont des produits regroupés dans le cadre d'un forfait, la politique de retour est différente. Le regroupement d'articles permet de les proposer à un prix combiné inférieur. Donc, si vous souhaitez retourner un produit de l'ensemble, vous devrez payer le prix normal pour chaque article que vous souhaitez conserver. Cela pourrait être plus cher que le prix groupé. Ensuite, vous recevrez un remboursement pour l'article du lot que vous avez renvoyé.
Si vous avez un article défectueux, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours. Les mêmes règles s'appliqueront : assurez-vous de le retourner dans son emballage d'origine et avec tous les éléments qui l'accompagnent.
Produits non retournables
Malheureusement, certains produits entrent dans la catégorie des produits non retournables. En voici une liste :
- Gros électroménagers qui sont Boîte ouverte, modèles de plancher
- Gros électroménagers de marque Miele
- Frais de service, de livraison et d'installation
- Cartes-cadeaux et cartes prépayées
- Téléchargements numériques, comme les logiciels et les jeux vidéo
- Livres, magazines et documents protégés par le droit d'auteur
- Aliments, vitamines et suppléments
- Des boucles d'oreilles
- Produits intimes
- Équipement de protection individuelle (EPI)
- Produits de vacances saisonniers
- Sacs à provisions
Ainsi, si vous achetez l'un de ces articles, vous ne pourrez pas le retourner à Best Buy.
C'est toujours une bonne idée de revérifier si vous ne savez pas si un produit est retournable ou non.
Produits en boîte ouverte
Vous pouvez retourner les produits Open Box, à l'exception des produits qui relèvent de la catégorie de produits non retournables que nous avons mentionnée ci-dessus. Les produits à boîte ouverte consignés doivent être dans l'état dans lequel vous les avez achetés. Les politiques de retour de 30 jours et de 15 jours s'appliquent à eux.
Produits retournés : conditions requises
Best Buy prête attention à l'état des produits retournés.
La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés même si vous avez ouvert la boîte ou l'emballage, à l'exception des articles non retournables et de certains articles qui doivent être fermés.
Si vous avez ouvert la boîte ou l'emballage, le produit doit être dans un état comme neuf, ce qui signifie qu'il ne peut montrer aucun signe d'utilisation. Mais, il y a des conditions supplémentaires pour certains articles :
- Tous les meubles doivent être démontés, qu'il s'agisse de meubles d'intérieur, d'extérieur, de chambre de bébé ou de bébé.
- Les vêtements de mode, le linge de maison, la literie, les produits de maternité et les vêtements, chaussures et accessoires pour bébé doivent être inutilisés, non portés (le cas échéant), non lavés et porter encore les étiquettes d'origine.
- Pour les téléphones portables, les smartphones, les appareils sans fil, les ordinateurs (portables et de bureau), les tablettes, les iPad et les liseuses, tous les paramètres de sécurité doivent être désactivés.
Assurez-vous de garder ces exigences à l'esprit lorsque vous retournez ou échangez des produits de Best Buy.
Frais de réapprovisionnement
Généralement, il n'y a pas de frais de réapprovisionnement lorsque vous retournez des articles non ouverts à Best Buy ou lorsque vous retournez la plupart des articles qui ont déjà été ouverts.
Il y a quelques exceptions où des frais de restockage de 15% du prix d'achat s'appliqueront, cependant. Ces frais de réapprovisionnement s'appliquent uniquement si l'emballage d'origine a été ouvert pour ces articles :
- Caméras d'action et caméscopes
- Appareils photo reflex numériques et sans miroir
- Drone caméra
- Objectifs et flashs d'appareil photo
Produits non ouverts
Ces produits ne peuvent être retournés ou échangés que si l'emballage d'origine n'a pas été ouvert.
Voici une liste de ces éléments :
- Gros électroménagers, à l'exception des boîtes ouvertes, des modèles de plancher et des gros électroménagers Miele, qui ne peuvent pas être retournés
- Produits pour bébés, pouponnières et maternités, à l'exception des babyphones, barrières et chaises hautes, qui peuvent être retournés s'ils sont ouverts
- Produits de beauté, de toilettage et de soins personnels, à l'exception des sèche-cheveux, des fers à lisser et des fers à friser, qui peuvent être retournés s'ils ont été ouverts
- Équipement de fitness
- Composants et mises à niveau informatiques
- Logiciels physiques, supports vierges (comme des CD vierges) et supports de divertissement (y compris les jeux vidéo, la musique et les films)
- Consommables de fournitures de bureau (comme l'encre et le toner)
- Fournitures de papier (comme le papier et les instruments d'écriture)
- Casques et casques de réalité virtuelle
- Micros
- Équipement de DJ et de karaoké, consommables pour instruments de musique (comme des cordes de guitare) et instruments à vent (comme des harmonicas)
- Distributeurs de boissons ou distributeurs de sodas à gaz comprimé
- Film photographique
- Batteries
- Produits de nettoyage et produits chimiques
- Piscines
Expédition et frais environnementaux
Best Buy ne rembourse pas les frais d'expédition. Ils ne les rembourseront que si le produit que vous retournez est défectueux.
Les frais de gestion environnementale (EHF) sont cependant remboursables.
Retour des produits de la place de marché
Vous savez probablement que vous pouvez acheter des appareils électroniques auprès de vendeurs tiers sur BestBuy.ca. Ces listes ressemblent à ceci :
Si vous souhaitez retourner un produit Marketplace, voici ce que vous devez savoir :
Les vendeurs du marché ont leurs propres politiques de retour spécifiées par chaque vendeur. Ces produits ne peuvent pas être retournés dans un magasin Best Buy. Vous devrez retourner les produits Marketplace par courrier directement au vendeur.
Pour trouver les politiques de retour d'un vendeur Marketplace, vous pouvez consulter la page du produit sur BestBuy.ca. Les politiques doivent être répertoriées dans la section "Retours". Assurez-vous de les lire attentivement avant de faire un retour.
Lorsque vous êtes prêt à retourner un produit Marketplace par la poste, suivez les instructions fournies par le vendeur dans ses politiques de retour. Habituellement, vous devrez d'abord contacter le vendeur pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette d'expédition.
Plan de remplacement de la protection Best Buy
Best Buy a un plan de remplacement de protection, qui peut vous aider à récupérer votre argent lorsque vous avez dépassé la fenêtre de retour de 30 jours.
Le plan de protection ne vous rendra pas votre argent, mais il vous aidera à remplacer le produit défectueux.
Ce plan couvre les coûts de remplacement sans aucune franchise ni frais cachés. Ainsi, si le produit devient défectueux dans des conditions normales d'utilisation, vous recevrez une carte-cadeau pour le prix d'achat d'origine, taxes comprises.
Bref
En conclusion, on peut dire que la politique de retour de Best Buy est relativement favorable et compétitive par rapport aux autres magasins d'électronique au Canada. Sa politique de retour reste quand même inférieure à celle de Costco Canada.
Mais la politique de retour ou d'échange de Best Buy Canada de 30 jours est comparable à celle d'autres grands détaillants de chez nous, tandis que leur plan de remplacement de protection les distingue des autres. Nous croyons que la politique de retour de Best Buy Canada est conviviale et facile à comprendre. Vous pouvez toujours consulter la dernière version de la politique de retour de Best Buy ici.