Vous avez probablement l'habitude de montrer le reçu à un employé lorsque vous quittez votre magasin Costco. Pourquoi Costco vérifie-t-il les reçus ? Cette expérience est tellement différente des autres magasins d'épicerie. Révélons ce petit secret.
Malgré les soupçons initiaux que la vérification des reçus vise à attraper les voleurs, la véritable raison pour laquelle les employés de Costco vérifient les reçus est tout autre. Il y a deux raisons officielles et une non officielle pour lesquelles cela se produit dans les magasins Costco au Canada. À propos, cette pratique est utilisée dans tous les magasins Costco du monde.
Commençons par les deux explications officielles fournies par Costco.
Contrôle de l'inventaire
Costco veut s'assurer que les clients se voient facturer le bon prix pour le produit qu'ils ont acheté. Les employés de Costco connaissent les prix d'une grande variété de produits de leur magasin. Ils effectuent donc des vérifications aléatoires en scannant visuellement chaque reçu pour s'assurer que les produits du panier ont les bons prix.
L'employé choisira généralement 2 à 3 produits les plus gros dans votre panier, les trouvera sur le reçu et vérifiera le prix.
Protection des clients
Costco sait que les plaintes et les retours des clients sont coûteux. C'est pourquoi ils veulent réduire les erreurs avant que les clients ne quittent le magasin. En plus du contrôle des stocks, les employés qui vérifient les reçus effectuent également des analyses rapides pour détecter d'éventuelles erreurs. De telles erreurs peuvent inclure des doubles frais pour le même produit, par exemple.
Les employés de Costco avouent qu'ils captent des centaines de dollars facturés aux clients par erreur. Une fois qu'ils trouvent une erreur, ils dirigent le client vers le bureau de service à la clientèle ou appellent un superviseur.
Signal de confiance
La raison non officielle, que vous ne trouverez pas sur le site de Costco Canada, est psychologique. Costco demande à ses membres de montrer leur carte de membre à l'entrée, ce qui est un signe d'appartenance : Costco est réservé seulement aux membres. A la sortie ils vérifient nos reçus en signe d'engagement.
En d'autres termes, ces deux actions - 1) montrer la carte de membre à l'entrée et 2) les reçus - sont le « bonjour » et le « au revoir » virtuels pour les membres. Ces actions renforcent la confiance et nous envoient des signaux indiquant que ce magasin est déterminé à n'autoriser que ses membres et à prévenir toute erreur ou tout méfait.
L'importance de la vérification des reçus
Un employé de Costco au Canada a partagé une histoire concernant une tentative de vol lors d'une vérification de reçu. Un client a essayé de sortir du magasin avec une boîte pleine de vêtements sans reçu. Lorsqu'il a été confronté, le client a prétendu que sa femme avait le reçu et l'attendait dans la voiture. Cependant, lorsque l'employé a insisté pour voir le reçu, le client a abandonné les vêtements et a quitté le magasin. Voici un exemple de pourquoi la vérification finale des reçus est importante pour les clients et les employés.
D'autres magasins suivent l'exemple
Costco n'est pas le seul magasin-entrepôt qui pratique la vérification des reçus. Aux États-Unis, Sam's Club et BJ's s'engagent également dans cette pratique pour s'assurer que les clients sont facturés correctement pour leurs achats. Sam's Club va encore plus loin en scannant trois articles dans les chariots des clients pour garantir une numérisation précise à la caisse.